Цифровизация продаж для девелоперов (застройщиков)

Цифровизация бизнеса упрощает ведение многих процессов, избавляет от рутинных задач и позволяет повысить уровень продаж. Выбор digital-инструментов напрямую зависит от сферы. В недвижимости используют CRM-системы, коллтрекинги, виджеты, формы, сквозную аналитику и многое другое. Постепенная массовая цифровизация застройщиков меняет рынок недвижимости. Особенно полезной она оказалась во время пандемии коронавируса.

Внедрение любых программ требует вложения средств, и часто кажется, что это лишние затраты. На самом деле цифровая экосистема жизненно необходима застройщикам. В одном цифровом пространстве девелоперу и покупателю легче получать и обмениваться информацией. Застройщик может собирать статистику, получать обратную связь от клиентов и рассылать им нужную информацию, дистанционно управлять продажами.

В свою очередь, у покупателей появилась возможность посмотреть варианты в рамках 3D-тура, выбрать и забронировать квартиру, оформить ипотеку, следить за процессом строительства и даже получить ключи, не выходя из дома.

Отдельный аспект цифровой экосистемы — повышение качества сервиса для клиентов, уже купивших квартиру у застройщика. В цифровое пространство переводится взаимодействие жильцов и УК, оплата бытовых услуг и коммуникация с сервисными службами. Все это делает проживание более удобным и способствует повышению лояльности к застройщику.

Застройщики используют разные инструменты для работы. Основные — это цифровое моделирование, развитие экосистем и цифровизация сделок. Дополнительно могут проводиться удаленные презентации квартир.

Еще во время пандемии коронавируса стало очевидно, что классический формат сделок устарел. Было внедрено бронирование, показ квартир и расчет ипотечных кредитов в удаленном формате. Все это помогло повысить лояльность клиентов и увеличить уровень продаж.

В то же время было выявлено слабое место — отсутствие экосистемы для бизнеса. Необходима система для обмена данными, сквозная аналитика, сервис для контроля информации, координирования взаимоотношений с клиентами и поставщиками.

Простой пример: личный кабинет на сайте помогает человеку контролировать свои действия. Например, он может забронировать квартиру или задать вопрос в чате. 3D-туры по квартирам и жилым комплексам позволяют клиентам осматривать объект не выходя из дома. Благодаря этому вырастает география продаж. Клиент может находиться в другом городе или стране и совершать сделки.

Под этим термином понимают комплекс сервисов, соединенных в одну систему. За счет этого можно получать полную информацию. Еще экосистема может стать инструментом для монетизации базы. Например, можно предлагать клиентам услуги по уборке территории, клинингу, мытью окон и т. п.

Несколько лет назад сайты оформлялись просто: одна страница с красивыми фотографиями домов и квартир. Сегодня это полноценная площадка для коммуникации с клиентами. Можно добавить квиз, предложить виртуальный тур, опубликовать интервью с застройщиком и сделать многое другое.

Сайт должен вовлекать и удерживать пользователей. Его задача — сделать бренд запоминающимся. То же самое делают мобильные приложения для девелоперов. Через пуш-уведомления можно контактировать с клиентом и мотивировать его совершать целевые действия. К тому же смартфон представляет доступ к информации о владельце, и это важно для составления маркетинговой стратегии.

Если раньше клиент стремился консультироваться с менеджером, то теперь он хочет получать информацию самостоятельно. Поэтому мобильные приложения для новостроек и сайт должны предоставлять пользователю максимальное количество данных.

И первое, что нужно сделать, — опубликовать информацию о ценах, местоположении, наличии квартир. Лучше избегать обилия разделов — это неудобно для пользователя. Оптимальный вариант — интерактивная карта. Можно также добавить виртуальный тур.

Второе — понятная ценовая политика. Мало кто будет посещать жилой комплекс лично без понимания стоимости квадратного метра.

Третье — детальное знакомство с жилым комплексом. Это дополненная реальность, аэроснимки, видеозаписи с дронов. Для наглядности делают интерактивные рендеры — цифровые проекции. Клиент нажимает на область и видит наглядное расположение квартиры, материалы изготовления и на какую сторону выходят окна.

Мобильное приложение может предоставить девелоперу дополнительные возможности для привлечения покупателей. Оно позволяет клиенту не только получать информацию о проектах, включая отслеживание строительства конкретного дома и онлайн-запись на получение ключей, но и решать бытовые вопросы. Сервис может включать отслеживание и автоматическую передачу показаний счетчиков, ведение статистики, онлайн-оплату услуг ЖКХ и УК. Кроме того, через приложение заказчик может получать обратную связь от клиентов, проводить опросы и сообщать новую информацию. Кроме того, приложение может включать возможность управления системой «умного дома» в квартирах от застройщика. Эта функция делает проживание в доме еще более удобным и привлекает к проекту внимание потенциальных покупателей.

Составление карты путешествия клиента помогает устранить любые барьеры на пути к покупке квартиры. Для этого нужно собирать всю информацию, начиная с момента просмотра рекламного объявления и заканчивая заселением.

Визуализация данных помогает создавать персонализированные и релевантные предложения. В итоге бюджет на рекламу оптимизируется, и появляются новые источники прибыли. Однако нужно помнить, что срок жизни данных очень короткий.

Применение технологии look-alike в таргетированной рекламе помогает собирать большой объем информации о целевой аудитории. В дальнейшем это помогает персонализировать объявления с высокой вероятностью получения отклика.

Предсказывание поведения пользователей — сложная задача, требующая сбора данных и тестирования гипотез. Один из реальных примеров — динамическое ценообразование. Оно делает возможным:

Поиск новых решений повышает вероятность привлечения клиентов. Особенно это актуально для девелоперов, которые реализуют проекты одного уровня. Больше всего конкуренция в эконом- и комфорт-сегментах рынка. Поэтому нужны новые способы привлечения клиентов.

Чаще всего застройщики заинтересованы в мобильных приложениях. У них схожие задачи и запросы, но каждый нуждается в уникальном сервисе. Поэтому мобильные приложения для застройщиков должны быть индивидуальными.

Еще одна тенденция — прозрачность бизнес-процессов. Из-за сложной ситуации в стране и мире люди теряют доверие к застройщикам. Если они будут видеть открытость процессов, то это повысит их лояльность.

Основной тренд 2023 года — цифровизация продаж для девелоперов. С помощью CRM-систем и сервисов по проверке объектов можно привлекать клиентов и выстраивать маркетинговую стратегию. От этого зависит уровень и скорость продаж.

Больше не работают простые сайты с минимумом информации и парой кнопок для заказа звонков. Цифровизация позволяет индивидуализировать опыт пользователей. Для этого каждому сайту требуется качественное текстовое наполнение, закрывающее возражения покупателей. Для статьи недостаточно общих фраз о качественных планировках и оптимальных ценах.

Застройщики и управляющие компании заинтересованы во внедрении цифровых сервисов. Налаженный диалог с клиентами и отслеживание актуальных сведений об объектах помогает получать прибыль. Системы требуют постоянных обновлений, и затраты на эти ресурсы окупаются в дальнейшем.