Мобильное приложение для контроля уборки в управляющих компания
Аналитика и проектирование, UX/UI-дизайн, разработка мобильного приложения на Flutter
01
О проекте
Управляющим компаниям сложно контролировать качество уборки из-за несистемной постановки задач, разрозненной отчётности и необходимости личных проверок
Создать ролевое мобильное приложение, которое систематизирует постановку задач, сбор фотоотчётов и контроль качества уборки для всех участников процесса
Cleaning Check — система контроля качества уборки жилых домов и прилегающей территории. Приложение автоматизирует постановку задач, контроль выполнения и сбор отчётности и поддерживает три роли: клинер (исполнитель), менеджер объекта и представитель управляющей компании (УК)
02
Результаты экспертного интервью
В ходе экспертного интервью с директором клининговой компании-заказчика были выявлены три ключевых фактора, затрудняющие для УК эффективный контроль подрядных организаций и собственных сотрудников
Несогласованность отчётности
Отчёты об уборке составляются в произвольной форме, что приводит к информационному шуму. Данные собираются вручную и не всегда отражают реальную ситуацию
Необходимость личного контроля
Управляющим компаниям сложно обеспечивать регулярный обход всех этажей и территории, что усложняет проверку качества уборки
Хаотичность фотоотчетов
При возникновении спорных ситуаций фотографии приходится искать вручную в мессенджерах, что существенно увеличивает затраты времени
03
Формирование требований
Совместно с бизнес-аналитиком проработаны user activities, user tasks, user stories и набор фич по этапам релизов – отдельно для каждой роли в системе. Эти материалы легли в основу информационной архитектуры и проектирования интерфейсов
Роль «Исполнитель»
Роль «Менеджер объекта»
Роль «Представитель УК»
04
Информационная архитектура
Схема информационной архитектуры отражает взаимодействие трёх ролей и их ключевые сценарии
05
Прототипы
UX-прототипирование и проектирование пользовательских сценариев
06
Интерфейс
Чёткий онбординг для каждой роли
Так как в приложении предусмотрены три роли, для каждой из них был разработан отдельный онбординг с релевантными сценариями и функциями
Функционал по ролям
Каждая роль в системе имеет свою главную страницу с ключевым функционалом и приоритетными действиями. Пользователь сразу видит только то, что относится к его зоне ответственности
Представитель УК
Менеджер
Исполнитель
Роль «Исполнитель»
Исполнитель получает задачи, отслеживает время выполнения и прикрепляет отчёты о проделанной работе
Исполнитель получает задачу от менеджера с описанием работ, чек-листом и фотографиями объекта
Выполнив задачу, исполнитель загружает в отчет фотографии, сделанные в идентичном ракурсе
Менеджер получает моментальный отчёт и может объективно оценить качество уборки
По наведению на QR-код, исполнитель видит все свои задачи, отсортированные по объекту.
В разделе также предусмотрены фильтрация и поиск
В разделе также предусмотрены фильтрация и поиск
Для удобства исполнителя используется физический QR-код: при сканировании в приложении отображаются все задачи по объекту
Интерфейс приложения поддерживает смену языка, что делает работу с задачами более понятной для всех пользователей
Роль «Менеджер»
Личный кабинет менеджера — это единое пространство для контроля сотрудников, задач и отчётности. Менеджер видит профили сотрудников с контактами, ставит задачи с указанием объектов и сроков и проверяет отчеты
Ставит задачи и анализирует отчётность как по отдельным исполнителям, так и по объекту в целом
Менеджер видит всю основную информацию о сотруднике
Учёт рабочего времени сотрудников с возможностью просмотра отработанных часов и данных по выполненным задачам
Список сотрудников объекта с основной информацией и быстрым доступом к их задачам и истории работ
Роль «Представитель УК»
Представитель УК имеет доступ ко всем объектам и отчётам для контроля качества и может инициировать задачи с ограниченным функционалом постановки, которые проходят модерацию и доработку менеджером
Представитель УК при создании задачи не может выбирать исполнителя
Ставит задачи и анализирует отчётность как по отдельным исполнителям, так и по объекту в целом
07
Ключевые UX-решения
Разработана система структурированных отчетов с обязательной фотофиксацией по заданным ракурсам, основанную на принципе «Шаблон — Факт»
Реализован вход в задачи через физический QR-код на объекте: после сканирования исполнитель получает отсортированный список актуальных работ по выбранной локации
Интерфейс адаптирован под реальные условия работы: крупные контрастные элементы управления обеспечивают удобство взаимодействия даже в перчатках
Главные экраны всех ролей построены на карточках задач с цветовой индикацией, что позволяет быстро оценивать сроки и статус выполнения
Результат для всех участников процесса
Управляющие компании получили прозрачный инструмент контроля качества без необходимости личных проверок
Клинерам стало проще и быстрее отчитываться о работе за счёт понятного интерфейса и упрощённых сценариев
Процессы постановки и проверки задач стали системными и управляемыми
Продукт прошёл полный цикл — от идеи и проектирования до разработки, внедрения и запуска